塔河县“三举措”夯实百姓用水保障-z6尊龙旗舰厅

为确保群众饮水安全工程正常运行，持久发挥效益，塔河县高度重视全县百姓饮水安全工作，细化便民服务措施，群众用水的满意度持续提升。

（一）优化管理，减少水损，强化供水效益。加强管网维护、维修，确保管网畅通无阻，管网维护形成常态化。为保证安全供水，抢修人员做到小修不过夜，大修连续作战直到通水为止，做到抢修率达100%。尽量不影响全县的生产生活用水，共完成11次暴管泄漏抢修，发现漏点7次，完成小区居民楼内管网故障维修450次。同时，加强井盖安全管理工作，对塔河镇区域内供水、排水、污水井盖进行全面排查，对给水井140口、排水井1172口进行全面排查，对发现存在安全隐患的55口井盖及时维修更换，达到排查率100%，避免发生安全隐患。

（二）改进作风，提升效率，突显供水服务。坚持“用户至上，服务第一”的宗旨，改进工作作风，提高工作效率。设立24小时供水服务热线电话，求助和投诉，及时快速妥善处理用户难题，确保信息畅通，及时传送。供水热线共接听电话500多次，受理12345业务总数39次，办结率99%，回访率100%，用户满意度100%，对用户来访提出的问题，都能积极了解情况，查找原因，耐心细致地做好解释、给予答复，帮助用户解决求助与投诉，收到良好的效果。

（三）强化培训，防范事故，树立安全意识。深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，不断增强安全意识，对安全生产宣传教育学习常抓不懈，组织学习安全生产的有关政策规定、岗位操作规程、有限作业空间培训、反恐宣传教育等活动4次，召开安全生产专题会议5次，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，全面防止安全责任事故发生。