税务局推行角色互换机制 着力提升办税缴费体验-z6尊龙旗舰厅

　　新的组合式税费政策支持力度规模空前，为进一步服务全区经济社会发展，助力营商环境稳步提升，大兴安岭地区税务局联合财政、人社、医保、金融等相关部门建立角色互换机制，站在纳税人、缴费人的视角，开展“角色互换”体验活动，聚焦纳税人缴费人急难愁盼的问题，促进纳税服务质效有效提升。

角色互换机制，长效密配合。坚持政府为主导，强化党委政府对社会保险费征缴工作统筹力度。联合财政、人社、医保、金融等相关部门建立“角色互换”机制，成员由各部门业务骨干组成，以“角色”互换促进办税服务改进和税收营商环境的优化。

角色互行动，贴心展服务。开展“角色互换”体验活动，以纳税人、缴费人亲身体验建言献策，有助于税务部门有针对性地解难点、梳堵点，提质效，打造税务部门“组合式四办”服务举措。采取“线上线下”相结合方式，从准备资料到资料受理、业务审批；从社保、医保服务大厅办理参保到税务、银行进行缴费；从业务咨询到对网上办税体验区、24小时自助办税区、智能办税服务进行了亲身体验。大力宣传工银app，网上办、掌上办等各类“非接触式”办税缴费方式。

角色新体验，优化税先知。开展“角色新体验，优化税先知”为主题的座谈交流活动，从不同的视角征集意见和建议。尤其对于特殊人群，各部门给予更多的关爱，将联合主动收集相关资料，切实保障缴费人权益。通过“角色互动”体验活动使得各部门办税费系统是否协同推进优化、政策优惠是否落地落细、提速增效是否存在差距等问题得到了实地检验，纳税人缴费人关切的难点堵点问题得到了有效解决。

互动找差距，宣讲方案多。角色互动中我们互相找差距、寻盲区，结合自身感受，有针对性改善服务流程，着力提高服务效率，落实好税收优惠政策和便民举措。通过数据平台，对数据进行分析，结合百姓生活习惯制定精准特色多种政策宣讲方案。一是税收知识走进校园开展“税法伴成长”宣讲活动，让孩子们从校园了解税收与我们每个人的生活、与国家发展息息相关、密不可分。税收对百姓的重要意义以及社保费给我们带来的保障，力求让孩子们的参保率达到100%；二是重点企业“一对一”、“面对面”讲解纳税申报、报表填写、社保缴纳、政策变化等相关业务；三是“万屏联动、多媒宣展”利用办税服务厅led屏、广场户外屏、小区公益屏、公交车广告屏、乡村活动室屏等滚动展播税收优惠政策解读短视频，助力了我区营商环境不断提升。

　　大兴安岭地区税务局实现企业所有缴费业务“网上办”，个人缴费业务基本能“掌上办”“指尖办”。截至目前，为扩大社保费缴费宣传面累计发放宣传产品2000余份，电话、微信解答处理问题500余次，上门服务70余次。持续以热情的态度、贴心的服务，特别关注特殊人群，绿色通道服务缴费人100余次。2023年度城乡居民医疗保险已经开展缴费工作，截至目前完成7960人次。