2018年地区行政服务中心政府信息公开工作年度报告-z6尊龙旗舰厅

2018年地区行政服务中心政府信息公开工作

年 度 报 告

本年度报告依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、地政府信息公开有关规定，在总结中心信息公开和办事公开工作基础上编制形成。本年度报告统计日期自2018年1月1日起至2018年12月31日止。

一、概述

2018年，地区行政服务中心认真贯彻落实党的十九大精神和地委、行署重大决策部署，进一步完善政府信息公开制度建设，发挥政府信息公开工作在推进政务服务、改进工作作风、服务百姓民生等方面的积极作用。

（一）扎实部署政务公开各项工作。认真制定了《2018年政务公开工作实施方案》，明确总体要求、主要工作和保障措施等，部署落实政务公开工作任务。中心主要领导定期听取有关科室政务公开工作汇报，研究部署推进工作，分管政务工作领导具体抓政务公开日常工作，并落实了具体工作科室，由综合部负责政务公开日常工作，确保各项工作有序运转、无缝衔接。组织政务公开工作人员认真学习《中华人民共和国政府信息公开条例》和中央、省、地政务公开工作相关文件精神，开展知识测试，以考促学、提升能力，深化学习效果。

（二）加强政府信息公开宣传力度。采取多种形式进行宣传，充分利用办事大厅电子屏、网上政务服务中心网站、政府服务热线网站及公众号等宣传阵地，积极向地区网站、报纸等媒体投稿，加大宣传力度，向社会各界宣传中心的工作动态、服务承诺和重要的通知通报，并确保信息发布的时效性、准确性。

（三）推进办事公开优化窗口服务。办事窗口摆放办事指南、告知单，并可通过电子查询机查询，窗口分布平面图、窗口分布指南通过图板等进行公示。规范窗口服务行为，窗口工作人员挂牌上岗、亮牌办公。窗口单位全部安装了群众满意度服务评价器，主动接受服务对象评价。推行“五零”承诺服务，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制。完善服务设施，设置休息椅、签字桌等，提供免费wifi，配备急救箱、打气筒、手机充电器、针钱盒、工具箱、一次性纸杯、老花镜、便签纸等便民用品。拓展邮寄业务进大厅，进一步方便企业群众办事。

（四）推进网上公开加强平台管理。按照省地“放管服”和“简政放权”新要求，对网上审批平台各类事项及时作出调整。严格执行我区《网上行政审批管理暂行办法》和《网上审批平台专用电子印章管理暂行办法》，设置网上审批服务评价功能，对网上审批办理情况实行月统计、月公示。所办事项名称、数量、质量等电子监察系统监察内容要素均已汇聚到全省监察系统。地本级网上审批平台共办结事项930件，平均办结时间为1.62天，比承诺时限提速85.71%。

（五）发挥政府热线服务民生作用。加强政府热线互联网服务平台的应用，提高系统操作技能和业务水平。优化工作流程，细化接听、派单、催办、督办、反馈、回访、通报等环节，对回访时无人联系、无人解释及群众不满意等事项及时反馈给相关部门，着力在保持高办结率的基础上提升群众满意率。进一步完善政府服务热线联动机制，理顺联动程序。认真做好来电事项整理、分析和归档工作，及时向地委、行署上报社情、舆情和民生诉求。全年累计受理群众来电8140件，平均办结率90.1%，平均满意率为80.95%。

二、政府信息公开情况

（一）主动公开情况。一年来，地区行政服务中心主动公开政府信息12111条，其中通过大兴安岭政府网站、大兴安岭日报、地区网上政务服务中心网站、12345政府服务热线网站等媒体公开政府信息10117条，通过政府服务热线微信公众号公开政府信息12条，通过其他方式公开政府信息数1982条。中心着力构建阳光公开政务服务环境，一是推行办事公开，对进驻中心窗口单位的审批事项办理流程、申报材料、办结时限、收费标准等印制成办事指南，在窗口向办事群众进行一次性告知，在办事大厅电子屏和查询机进行全面公开；二是规范收费公示，对进驻的窗口单位、服务机构收费进行规范，按照统一格式制作收费公示板，公示收费项目、收费标准、收费范围、收费依据等，便于群众知情和监督；三是参加大兴安岭广播电台“行风热线”直播节目，中心领导和各科室负责人与主持人互动，详细讲解了网上审批办理事项、政府服务热线受理事项等内容，节目直播期间，共接听群众热线电话7个，给予认真翔实解答。

（二）依申请公开情况。2018年度，地区行政服务中心没有受理过依申请公开事项。

（三）因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。2018年度，地区行政服务中心未发生因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

（四）人大代表建议和政协委员提案办理结果情况。2018年度，地区行政服务中心未有人大代表建议和政协委员提案情况。

（五）政府信息公开相关费用情况。2018年度，地区行政服务中心政府信息公开均未收费。

三、存在的主要问题

2018年，中心政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但仍存在信息公开不及时、内容不够丰富的问题，需要进一步加强信息更新工作，让群众在第一时间了解中心工作动态。

四、2019年工作思路

2019年，地区行政服务中心将继续按照全区政务公开工作要求，结合工作实际，扩大信息公开面，丰富信息公开内容，保证政府信息公开及时、全面，进一步方便企业群众办事。

（一）落实地区政务公开工作任务要求。按照地区政务公开工作部署和地区政务公开办要求，继续做好政府信息公开工作，公开办事指南、告知单，做好网上政务服务中心网站、12345政府服务热线网站及微信公众号对外公开和宣传工作。组织政务公开工作人员认真学习业务知识，增强工作能力。

（二）进一步提高窗口服务质量和水平。扎实推进窗口作风突出问题整治工作，严肃窗口工作纪律，加大对出勤、纪律等监督检查力度，防止问题反弹。深入推进“五零”承诺服务，进一步优化营商服务环境。创新服务方式，加强咨询引导服务。发挥好社会监督员监督作用，注重意见的收集与整理，研究和改进加强窗口服务的措施。根据窗口调整实际情况，进一步精简环节、完善流程、压缩时限。根据最新进驻事项推进办事公开，最大限度方便群众办事。

（三）推动政务服务网审平台升级改造工作。深化“互联网政务服务”一体化建设，推进“一网、一门、一次”工作改革，进一步扩大政务服务网上审批范围，提升网上服务质量和服务效率。改造后可实现行政许可、行政确认、行政征收、行政给付、行政奖励、年检、行政复议、税费减免、其他等依申请类行政权力和公共服务事项在地区政务服务网上审批平台进行审批事项申请办理，达到除法律法规另有规定和涉密以外的政务服务事项全部纳入政务服务网上平台办理，满足了“应上尽上，全程在线”的需求。

（四）加强政府热线互联网平台运用。加强政府热线工作人员管理，开展业务培训，完善管理制度，进一步提高12345政府热线互联网服务平台操作技能和业务水平。强化考核结果运用，进一步提高办结率和满意率。加强工作交流，为企业群众提供更加热心、耐心、细心、周到的服务。进一步细化群众诉求分类，加强12345政府热线网站、微信及信息库建设，实现服务信息公开化、流程透明化、响应高效化、渠道统一化、分析科学化，全面提升热线便民服务水平。

附表：