关于在全区房地产领域开展“畅通投诉渠道，解决群众诉求”活动的通知-z6尊龙旗舰厅

大署建发〔2022〕48号

 关于在全区房地产领域开展“畅通投诉渠道，解决群众诉求”活动的通知

各县（市、区）住建局：

近年来，全省商品房交易、中介机构服务、物业服务信访投诉量逐年增加，房地产领域矛盾日益突出。为维护群众合法权益，及时有效化解矛盾，全面降低信访投诉量。按照省住建厅《关于在全省房地产领域开展“畅通投诉渠道，解决群众诉求”活动的通知》（黑建物〔2022〕7号）要求，结合我区房地产市场秩序专项整治工作，切实做到解决一批群众诉求、曝光一批违规企业、查改一批管理问题，“能力作风建设年”要求落到实处。现将有关事项通知如下：

一、工作任务

（一）建立工作制度。各县（市、区）住建部门要设立开发、中介、物业信访投诉电话专线（至少一部），指定专人负责，做好来电接访、转办督办、跟踪问效，力争做到信访投诉不出区（县、市）、矛盾不扩大。

（二）畅通投诉渠道。各县（市、区）要通过政府网站、微信公众号、业主微信群等线上渠道公开专线电话，并在商品房售楼处、中介机构门店、住宅小区公示栏、住宅楼单元门或门厅全面张贴公示，同时在上述场所张贴公示地区住建局投诉专线（0457-2120766），各地要确保群众知晓，保持专线畅通。

（三）化解群众矛盾。各县（市、区）要结合房地产市场秩序专项整治工作，聚焦商品房销售、房地产经纪、住房租赁、物业服务等问题，针对信访投诉未及时解决情况，开展日常、专项、“双随机、一公开”等检查工作。对企业违规问题，纳入信用评价管理，媒体集中曝光，督促限期整改，不断规范房地产市场秩序。

二、工作安排

（一）建立制度阶段（6月）。6月13日前，各县（市、区）要完成信访投诉电话专线设立工作，填报《信访投诉专线电话统计表》（附件1），报地区住建局备案；6月20日前，完成信访投诉电话专线公示工作，并将相关公示情况报地区住建局备案。

（二）集中整改阶段（7-11月）。针对群众信访投诉问题，各县（市、区）要定期督办，督促企业限期整改，于每月25日前填报《信访投诉问题汇总台账》（附件2）、《信访投诉问题明细台账》（附件3），地区住建局将按月调度整改情况。

（三）工作总结阶段（12月）。各县（市、区）要按照活动要求，全面梳理制度建立、信访投诉、企业处理、问题整改等情况，形成工作总结，于12月22日前报送至地区住建局。

三、工作要求

（一）强化政治责任。各县（市、区）要提高政治站位，将此次活动作为“落实能力作风建设年”要求的重要举措，践行群众路线、坚持实事求是、力戒形式主义，切实把好事办好、实事办实，确保各项工作落到实处、见到实效。

（二）明确责任主体。商品房交易、中介机构服务问题、由所在县（市、区）房地产主管部门为责任主体；物业服务问题由所在县（市、区）物业主管部门为责任主体。有物业企业服务的住宅小区，由县（市、区）物业主管部门受理督办；政府兜底管理小区、业主自治小区、无人管理小区、弃管小区，由县（市、区）物业主管部门记录后转属地街道（乡镇）办理，告知投诉人属地街道（乡镇）z6尊龙旗舰厅的联系方式，并跟踪办理情况。

（三）加强督促指导。各县（市、区）要对群众信访投诉问题逐一记录，建立问题台账，明确办理时限，实施销号管理。对非房地产领域问题，要做好解释工作，引导其到相关职能部门反映。对房地产领域问题，要及时转给所属企业核实情况。诉求合理的，进行跟踪督办，确保问题及时解决；诉求不合理的，做好解释工作，并记录在案；重访复访的，告知已办理情况，并做好记录。我局将进行抽查督导，对工作不力的县（市、区）进行约谈通报。
‎    联系人：王召、王晓宇 联系电话：2120766

邮  箱：dqzjjfck@163.com

‎附件：1.信访投诉专线电话统计表
‎      2.信访投诉问题汇总台账
‎      3.信访投诉问题明细台账

大兴安岭地区行署住房和城乡建设局

                      2022年6月13日