事不避难，知难不难 大兴安岭地区塔河县物业管理将“痛点”做成“亮点”-z6尊龙旗舰厅

近年来，在省、地的正确领导下，大兴安岭地区塔河县克服了物业管理起步晚、基础差、专业人员匮乏的痛点。通过不断努力，使得物业管理规模不断扩大，领域不断延伸，服务水平不断提高，实现了县域内物业服务全覆盖，保障了物业行业稳定发展，促进了物业管理规范化、法制化。

在迎难而上中想新招，实现物业服务全覆盖

志不求易者成，事不避难者进，为着力破解塔河县物业管理难题，解决老旧小区、无物业管理小区、企办社会职能移交小区的物业服务问题，紧紧抓住三供一业和棚改配套全面维修改造的契机，结合老旧小区改造工作，进一步提升人居生活环境，为物业管理服务夯实良好基础，全面推进物业市场化运营，确保小区物业管理规范化，2019年底，塔河县完善建立“县、镇、社区”三级管理体系，打破现状，不断创新，实现了物业服务全覆盖。为打破“老破小”僵局，重新划分物业管理区域，以“整”带“散”，以“大”带“小”，将镇内楼房住宅统筹划分22个物业小区，确保物业服务一个不落；为克服“疫情”无法聚集困难，各社区探索采用微信群进行信息公示和意见征集的方式，在信息公示后，社区工作人员携带投票箱入户投票，在此种形式下，逐个选举完成22个业主委员会；为使物业服务长久发展，总结以往由于经济基础条件差，市场发展空间小，引进外来物业公司不长久的不良经验，县住建局到市场监督局查调全县域现有物业公司注册情况，将现存可实施物业服务的物业公司，作为本次物业全覆盖工作的备选物业服务企业，通过各物业公司积极推介，22个物业小区选聘完成物业公司，实现了物业服务全覆盖。

在攻坚克难中出实策，保障物业行业稳发展

今日之新是昨日奋斗的结果，明日之新要看今日作为的虚实。为巩固物业全覆盖的艰难成果，保障物业服务水平持续提高，群众满意度不断提升，塔河县实行了一系列措施。明确奖惩，激励发展。及时制定《物业补贴资金管理暂行办法》，为提升物业服务，提供物业维修资金支持，建立了物业服务奖励机制，明确考核办法，以奖激励行业更好服务、更快发展；明确责任，规范发展。印发物业各相关单位工作职责，明确产权单位物业服务界限，将物业管理纳入规范化轨道，确保居民反映的问题能够得到及时解决；强化服务，促进发展。加大群众接待力度，在县住建局设立群众服务接待室和服务电话，对群众反映的影响房屋和基础设施使用功能等问题，建立了台账，并转相关人员负责跟进整改；定期会商，融合发展。定期召开物业联席会议，强化沟通机制，及时解决小区内共用区域及公共设施应急维修问题和供求矛盾，推动物业管理工作真正做实做细做到位。资金支持，保障发展。为确保居民反映的应急问题得到有效解决，积极化解供求双方矛盾，减轻物业公司应对历史遗留问题的维修负担，提升物业服务满意度，全面加大物业应急资金支持力度，累计为群众解决疑难事项559件。

在务求实效中有担当，促进行业管理规范化

上下同欲者胜，风雨同舟者兴。物业管理事关千家万户，塔河县物业管理工作从多方面下功夫，同向发力促进行业规范化发展,从根源降低供求各方矛盾纠纷。以“加大物业收费信息公开”为契机，在物业管理区域显著位置公示物业服务事项和质量要求等规定信息，协调供水、供热、供电、通信、有线电视等专业经营单位公示服务范围和z6尊龙旗舰厅的联系方式，充分利用信息公示，扩大业主对所在居住区域物业服务相关情况的知悉程度，进一步减少业主的不合理诉求，畅通各单位的服务渠道，提升人民居住的幸福感、获得感。以政策法规宣传为抓手，在加强日常监管的基础上，多方位开展普法宣传工作，通过公众号网络宣传、大型活动现场宣传、动员社区广泛宣传等方式，累计发放《黑龙江省住宅物业管理条例》400余册，发放住建部房产司编制的样本法规政策3000份。以会议培训为突破口，邀请省物业协会专业讲师进行培训讲解。举办物业管理知识专项培训暨《黑龙江省住宅物业管理条例》宣贯会议。组织塔河县政府各职能部门、水热电气讯单位、各镇政府、社区、业委会、物业公司的相关人员104人参会。省物协讲师为与会人员逐条的对照法规标准，深入浅出地解读了《黑龙江省住宅物业管理条例》。重点解析职能部门、镇、社区、业委会、物业公司各方工作职责范围。同时分享了物业管理过程中的相关案例和物业企业管理发展的实操内容，让业主清楚物业管理的职责范围。有了业主的理解将大大提升今后物业管理的工作效率。