大兴安岭以企业群众满意度为向导 全面推行政服务“好差评”评价体系建设-z6尊龙旗舰厅

“服务好与差，群众来评价”、“政务服务好不好请您来给好差评”。这是今年企业群众到大兴安岭地、县两级政务服务中心办事最常见的宣传语，也是大兴安岭地区推行政务服务“好差评”评价体系的直接体现。

今年以来，大兴安岭地区以企业群众满意度为向导，结合省、地优化营商环境评价相关要求，通过制定“好差评”制度、建立差评督办整改工作流程、设立评价专区等措施，全方位、多角度打造全区政务服务“好差评”评价体系建设。

确定评价内容。按照省和国家的“好差评”评价标准，大兴安岭地区对地、县两级政务服务中心的办事流程、服务效率、服务态度、服务水平、服务便民度等方面作为评价内容，评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构和工作人员都接受评价。

畅通评价渠道。大兴安岭地区在地、县两级政务服务中心每个窗口设置评价器，在大厅出口处设立“不见面评价专区”，在政务服务网发送评价短信提醒。企业群众可通过扫描二维码、窗口评价器、网上评价、评价专区等方式对我区政务服务进行满意度评价，切实构建起以现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”的多形式、全方位的“好差评”评价体系。

做好差评整改。大兴安岭地区不断强化服务差评整改，建立了差评复核机制、督办整改机制、限时反馈机制，差评事项在10日内必须完成整改，并将整改情况反馈评价人，营商部门对整改情况进行回访，形成“差评”事项督办、整改、反馈的闭合机制。截至目前，全区共产生评价数据47658条，其中非常满意10485条，满意105条，基本满意37068条，好评占比22.2%。

下一步，大兴安岭地区将充分运用“好差评”评价体系，通过企业群众评价情况，及时发现我区在政务服务工作存在的问题及短板，不断完善政务服务细节，为企业群众营造良好的办事环境。