国网大兴安岭供电公司关于印发进一步压减10kv及以下高、低压普通客户电力报装供电企业环节办理时限流程（试行）的通知-z6尊龙旗舰厅

为进一步优化电力营商环境，不断提升用户“获得电力”满意度，明确责任分工，提高国网大兴安岭供电公司办电效率，特制定本流程，请各单位遵照执行。

一、流程适用范围

适用于国网大兴安岭供电公司各类电力报装。

    二、流程预期目标

电网环节办理时长分别进行压减：居民用户不超过2个工作日；实行“三零”服务的低压非居民用户不超过6个工作日；无工程的低压用户不超过1个工作日；10千伏高压单电源、双电源（不含配套工程的）用户均不超过6个工作日；35千伏及以上单电源、双电源用户分别不超过15、22个工作日。

三、流程采取办法

常态化开展主动服务，及时了解项目需求信息，对有接入电网意向的项目提前介入，应及时掌握项目周边电网资源信息。

对已报装的10kv及以下用户，通过实施《大兴安岭供电公司10kv及以下供电方案答复“不过夜”的指导意见》，加强供电方案编制能力，实现10kv及以下供电方案当日答复用户；通过实施《受电工程预验收实施方案》，客户经理实时跟踪用户施工进度，常态化开展受电工程预验收，根据用户施工进度提前做好带电或停送电计划，实现竣工报验之日即是送电之日。最大限度压减供电企业环节办电时长。

对已报装的35kv及以上用户，参考《大兴安岭供电公司10kv及以下供电方案答复“不过夜”的指导意见》，前移服务端口，通过阳光业扩一站通平台，提前跟踪服务项目，压减供电方案答复时长；参考执行《受电工程预验收实施方案》，客户经理实时跟踪用户施工进度，开展受电工程预验收，根据用户施工进度提前做好带电或停送电计划。最大限度压减供电企业环节办电时长。

四、具体流程

（一）居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户

1.用户通过“网上国网”手机app、95598网站、营业厅等渠道申请用电报装后，业扩受理员应在30分钟内将受理信息同步至内网。

2.受理信息同步至内网后，业扩受理员应在20分钟内完成业务受理环节推送。

3.业扩受理员完成业务受理后，10分钟内派发勘查工单至客户经理，通过微信群、电话预约等形式与用户预约现场勘查时间，通知相关专业按时参加现场勘查。

4.客户经理组织相关专业按照与用户约定时间进行现场勘查，客户经理将各专业现场勘查意见进行汇总，按照《大兴安岭供电公司10kv及以下供电方案答复“不过夜”的指导意见》现场编制供电方案，通过微信群等形式答复供电方案。

5.对于现场不具备直接装表接电条件的，客户经理应及时跟踪配套工程设计、施工、试验进度，及时掌控工程进度，确保配套工程5个工作日内完工后，当日完成装表接电工作。

6.无工程的低压用户，当日完成装表接电工作。

（二）10kv高压单电源、双电源（不含配套工程的）用户

1.用户通过“网上国网”手机app、95598网站、营业厅等渠道申请用电报装后，业扩受理员应在30分钟内将受理信息同步至内网。

2.受理信息同步至内网后，业扩受理员应在30分钟内完成业务受理环节推送。

3.业扩受理员完成业务受理后，10分钟内完成勘查派工至客户经理，通过“办电e助手”、微信群、电话预约等形式与用户预约现场勘查时间，通知相关专业按时参加现场勘查。

4.客户经理组织相关专业按照与用户约定时间进行现场勘查，运检人员现场确定该项目是否具备带电作业条件，客户经理将各专业现场勘查意见进行汇总，按照《大兴安岭供电公司10kv及以下供电方案答复“不过夜”的指导意见》现场编制供电方案，通过“办电e助手”、微信群等形式答复供电方案。

5.客户经理应按照《受电工程预验收实施方案》及时跟踪用户设计、施工、试验进度，按照施工进度倒排工期，计算预计送电时间，具备带电作业条件的由带电作业专业制定带电作业计划，不具备带电作业条件的报送停送电计划，及时拟定供用电合同并与用户达成共识，对于重要或者有特殊服务的用户，自接到中间检查申请之日起1个工作日内完成中间检查工作。在用户申请竣工报验前进行“预验收”，竣工资料应齐全，施工现场应达到竣工检验合格标准。

6.用户申请竣工报验后，客户经理通过“办电e助手”、微信群、电话预约等形式与用户预约现场竣工查验时间并通知相关专业按时参加竣工查验并进行送电准备工作。

7.客户经理组织相关专业按照与用户约定时间进行现场查验。及时收集竣工资料后开展现场查验，汇总竣工查验意见，当日完成装表接电工作。

（三）35千伏及以上单电源、双电源用户

1.地区发改委将项目信息通过投资项目在线审批监管平台将项目信息推送至国家电网的阳光业扩一站通平台，供电公司前移服务端口，通过阳光业扩一站通平台，提前跟踪服务项目，制定初步供电方案，为项目答复正式供电方案打好基础。

2.用户通过“网上国网”手机app、95598网站、营业厅等渠道申请用电报装后，业扩受理员应在30分钟内将受理信息同步至内网。

3.受理信息同步至内网后，业扩受理员应在30分钟内完成业务受理环节推送。

4.业扩受理员完成业务受理后，10分钟内完成勘查派工至客户经理，通过“办电e助手”、微信群、电话预约等形式与用户预约现场勘查时间，通知相关专业按时参加现场勘查。

5.客户经理组织相关专业按照与用户约定时间进行现场勘查，经研所将各专业现场勘查意见进行汇总，单电源7个、双电源14个工作日内完成编制供电方案及通过会审并完成流程推送，客户经理当日通过“办电e助手”、微信群等形式答复供电方案。

6.客户经理参考执行《受电工程预验收实施方案》及时跟踪用户设计、施工、试验进度，按照施工进度倒排工期，计算预计送电时间，报送停送电计划，及时拟定供用电合同并与用户达成共识，对于重要或者有特殊服务的用户，设计审查和中间检查分别在1个工作日内完成。在用户申请竣工报验前进行“预验收”，竣工资料应齐全，施工现场应达到竣工检验合格标准。

7.用户申请竣工报验后，客户经理通过“办电e助手”、微信群、电话预约等形式与用户预约现场竣工查验时间并通知相关专业按时参加竣工查验并进行送电准备工作。

8.客户经理组织相关专业按照与用户约定时间进行现场查验。及时收集竣工资料后开展现场查验，汇总竣工查验意见，5个工作日完成装表接电工作。

五、流程图